Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at piesepromo@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at piesepromo@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at piesepromo@gmail.com.

Politica de retur – 30 de zile

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesar și bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: piesepromo@gmail.com.
Vă rugăm să rețineți că produsele pentru retur trebuie trimise la următoarea adresă:

Str. George Enescu nr. 5

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni clare despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta oricând la piesepromo@gmail.com.

Produse deteriorate sau probleme la comandă

Vă rugăm să verificați comanda imediat după ce ați primit-o și să ne contactați de îndată dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit alt produs decât cel comandat, pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Excepții / Produse care nu se pot returna

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, cum ar fi: produse perisabile (de exemplu: alimente, flori, plante), produse personalizate (comenzi speciale sau produse făcute la comandă), precum și produse de îngrijire personală (de exemplu: produse cosmetice și de înfrumusețare).

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produse aflate la promoție (reducere) sau pentru carduri cadou.

Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returul este acceptat, să plasați o nouă comandă pentru produsul pe care îl doriți.

Perioada de 14 zile de retragere pentru Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate într-o țară din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din contract (de a anula sau returna comanda) în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare.

Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Este necesar și bonul fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce primim și verificăm produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi restituită automat în contul metodei de plată folosite inițial, în termen de până la 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau emitentul cardului procesează și afișează rambursarea în cont.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit încă banii, vă rugăm să ne contactați la piesepromo@gmail.com